Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over het platform, over de afhandeling van uw aanvraag of over het gedrag van een aangesloten beveiligingsbedrijf in relatie tot dit platform? Wij nemen iedere klacht serieus.

Zo dient u een klacht in

Stuur uw klacht via de contactpagina en vermeld daarbij: uw naam en contactgegevens, de referentie van de aanvraag (indien van toepassing), een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele bewijsstukken.

Behandeling

U ontvangt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar iedere klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Waar nodig vragen wij een reactie van de betrokken partner. Bij gegronde klachten over een partner kunnen wij maatregelen nemen, waaronder een waarschuwing of blokkering van het account.

Let op

Klachten over de uitvoering van beveiligingswerkzaamheden zelf vallen onder de overeenkomst tussen u en het beveiligingsbedrijf. Wij zijn daarbij geen partij, maar horen het wél graag wanneer een via dit platform gevonden partner zich niet professioneel gedraagt.

Laatst bijgewerkt: 12-07-2026